POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, usted dispone de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción de su pedido, para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
1. Condiciones obligatorias para la aceptación de la devolución.
Para que la devolución sea aceptada y procesada por nuestro equipo de calidad, el producto debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
- Debe encontrarse en el mismo estado en que se entregó, manteniendo intacto su embalaje, precinto original y etiquetado.
-
Excepción por motivos de higiene y salud: En virtud del artículo 103.e) de la Ley General de Consumidores y Usuarios, no se admitirá bajo ningún concepto la devolución ni el desistimiento de productos cosméticos, brochas o esponjas de maquillaje que hayan sido desprecintados, abiertos, probados o utilizados tras la entrega, al quedar completamente inutilizables para la venta por razones higiénicas.
2. Gastos de envío y gestión del retorno.
-
Coste de devolución a cargo del cliente: De acuerdo con la legislación vigente, los gastos de transporte y envío asociados a la devolución del producto corren íntegramente por cuenta del cliente.
-
Gestión autónoma del envío: El cliente deberá gestionar el envío de retorno de forma autónoma a través de la empresa de mensajería o servicio postal de su elección. Recomendamos utilizar un método de envío certificado o con número de seguimiento técnico, ya que Sheeller no se hará responsable de los daños, pérdidas, robos o extravíos del paquete durante el transporte de vuelta a nuestras instalaciones.
-
Dirección de entrega para devoluciones: Los paquetes devueltos deben ser remitidos de forma obligatoria a la siguiente dirección postal:
Salvador Oscar González Martínez (Sheeller) — Urb. Monterrei, Rúa Dous, 4. Pereiro de Aguiar, 32710, Ourense, España.
3. Proceso y plazos de reembolso.
Una vez recibido el paquete en nuestras dependencias y verificado tras una inspección técnica que el artículo cumple rigurosamente con las condiciones higiénicas y de embalaje descritas, procederemos a tramitar el reembolso.
El reembolso incluirá el importe total de la compra (incluyendo, si los hubiera, los gastos de envío ordinarios iniciales correspondientes a la entrega del pedido). El abono se realizará utilizando de forma automática el mismo método de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe del desistimiento (pudiendo retener el pago hasta haber recibido físicamente los bienes).
